Erlebnisse aus dem Online-Handel

Verpackungsmaterial – mal wieder

Feb 10, 2018 Author: Lumbert | Filed under: Kurioses

Wir hatten ja schon einiges an Füll- und Verpackungsmaterial – die Phantasie mancher Verkäufer ist da ja grenzenlos: Dreckige Handtücher, mit leeren Klopapierrollen habe ich auch meine Probleme, das komplette Mahnwesen eines Verkäufers am Abgrund und Plastikmüll … das war nur eine kleine Auswahl, Stammleser kennen es ja bereits.

Heute war mal wieder was neues dabei …

verpackungsmaterial

Passend zur Winterzeit können wir uns nun ordentlich mit Glühwein-Gewürzmischungen wärmende Getränke mixen und wenn dann ein wenig Hunger aufkommt, reichen die Hackfleisch-Gewürzmischungen für die nächste Woche …

Wie man erkennen kann, nicht mal abgelaufen.  Wir haben es dennoch weggeschmissen, Fertigmischungen sind böse.

Reklamation – ein (sehr) kurzer Leitfaden

Jan 28, 2018 Author: Lumbert | Filed under: Alles andere

Es ist ja sicher schon jedem einmal passiert: Der eBay-Kauf kam beschädigt an oder – mindestens genauso enttäuschend – es wurde der falsche Artikel geliefert.  Ärgerlich, ja, aber denkt daran: Das war sicher keine Absicht und sorgt beim Verkäufer genauso für Ärger plus Mehrkosten und einem seriösen Verkäufer wird alles daran liegen, das Problem zu klären.  Nun ist man also in der Situation, das man sich beim Verkäufer melden muss.  Wie macht man das am Besten?

Hier schreiben wir Euch also einen Leitfaden zusammen, wie man am besten eine Reklamation durchführt.  Also …

Obwohl, ne, was soll ich Euch langweilen – Ihr, liebe Leser, seid ja die Guten, die mit der guten Erziehung und die wissen, das man nicht alles klein schreibt und ab und an auch mal ein Satzzeichen verwenden kann, ohne das man dafür gleich blind wird. 

Ich schreibe Euch lieber, wie man es auf gar keinen Fall machen sollte …

Vorgeschichte: Wir haben es vermasselt. Zwei finnische Käufer an einem Tag, es war Stress und so haben wir King Kong für die PS2 und Rayman DS im Versand verwechselt.  Der Käufer von King Kong hat also Rayman bekommen und öffnete – verständlicherweise – gleich einen Fall bei eBay, falscher Artikel.

An der Art und Weise seiner Reklamation muss der junge Mann allerdings noch arbeiten:

mother fucker you ass licker! why you sending me shit!? this ain t king kong, you sent me fucking rayman for ds. bitch better watch your back morther fucker..

Das, liebe Leser, ist der falsche Weg. Ehrlich.

Lieber unbekannter DHL Paketzusteller

Nov 6, 2016 Author: Lumbert | Filed under: Dreist & Skrupellos

Ich kann ja verstehen, das Du von unseren Spielen und Konsolen begeistert bist. Sind wir auch. Aber wäre es nicht einfacher (und wesentlich legaler), diese bei uns im Videospiele Shop günstig zu kaufen anstatt diese einfach aus dem Paket an unseren Kunden zu klauen? 

Es begann alles mit einem Anruf: Paket ist da, allerdings ist da nur Zeitungspapier drin … na super. Jetzt gibt jetzt zwei Möglichkeiten: Da hat jemand begeistert zugegriffen oder wir haben beim Packen ziemlichen Mist gebaut – letzteres konnte schnell ausgeschlossen werden.   Glücklicherweise war unser Kunde entspannt und so konnten wir der Sache auf den Grund gehen.  Photos folgten schnell und so konnte man sehen, das der Langfinger den denkbar ungünstigsten Weg gewählt hat, um an die Ware zu kommen:  Anstatt das Paket sauber oben zu öffnen und so quasi keine Spuren zu hinterlassen, ging er seitlich ins Paket:

IMAG0023Nicht der schlauste Gedanke, denn: Was wird der Kunde denken, wenn er ein halb geöffnetes Paket hat?  Ok. Das ist jetzt eine Zwickmühle.  Die Ware hat er, aber er hat jetzt auch ein Problem. Das einfachste wäre jetzt, man könnte das Paket wieder verschließen – aber woher Paketklebeband herbekommen? Ich vermute die Idee die er dann hatte löste wahre Glücksgefühle aus, denn: Was haben die DHL Paketzusteller dabei? Richtig – den Labeldrucker um “Das Paket liegt bei Ihrem Nachbarn” Hinweise auszudrucken. Also wurde flugs ein leeres Etikett erzeugt und das Paket damit verschlossen.  Wow.  Geniestreich. 

Warum wir das vermuten? Siehe Photo – das weiße Etikett.  Es hat exakt die Größe der Label die ausgedruckt werden, wenn man dem Fahrer ein Paket mitgibt oder man nicht zu hause ist und das Paket beim Nachbarn abgegeben wurde – nur halt unbedruckt … dumm gelaufen.

Einmal mit Experten arbeiten. 🙂

Ich befürchte die Schadensmeldung wird genug Stoff für einen zweiten Blog-Eintrag bieten, es ist – unserer Erfahrung nach – einfacher einen Pudding an die Wand zu nageln, als hier auf eine ordentliche Regulierung zu hoffen. Aber ich lasse mich da gerne positiv überraschen.

Übrigens: Ich hätte gerne das Gesicht des Langfingers gesehen, wenn er bemerkt das der geklaute Nintendo DSI ein defektes Bastlergerät war …

(Disclaimer: Natürlich sind das Ausnahmen. Unsere DHL Zusteller sind absolut zuverlässige Leute, so wie 99% der anderen Zusteller auch. Wie in allen Unternehmen gibt es ab und an auch schwarze Schafe, es liegt hier an den Unternehmen entsprechend zu reagieren. )

10.57 Uhr, das Haar sitzt

Dec 5, 2015 Author: Lumbert | Filed under: Kurioses

Manchmal kommen hier Sets an, wo man denkt: In was für einen Zustand war der Verkäufer als er das Paket gepackt hat?   Ja und manchmal kündigen sie es vorher schon an:

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10.57 Uhr morgens. Mitten in der Woche. Das muss man auch erst einmal hinkriegen.  Unsere Antwort:

Um 10.57 Uhr?   Respekt.

Bitte erst ausnüchtern bevor versendet wird.

Gruß

Nicht auszudenken was wir bekommen hätten, wenn er es in dem Zustand versendet hätte. Aber die Sorge war unbegründet, sagt zumindest der Verkäufer:

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Danke, Bro! Hat alles gut geklappt!

Zustand: Sehr gut

Jun 5, 2015 Author: Lumbert | Filed under: Müllversender

So lautete die Zustandsbeschreibung für das Spiels Tak 3 – Die große Juju Jagd eines gewerblichen Verkäufers, einer von den beiden ganz Großen aus Berlin. Also zuschlagen: Wir hatten einen Bestandsfehler und brauchten dringend Ersatz.  Das was dann ankam versetzte einen in Erstaunen: Schimmel innen, Box deutlich lädiert, Inlet deutlich lädiert, ein Fall für den Mülleimer:

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In welchem Parallel-Universum ist das noch “Sehr gut” ? 

Fehler können passieren, die passieren uns auch.  Die Rückabwicklung war erwartungsgemäß professionell.  Aber: Was einen bei diesen offensichtlichen Mängeln schon wundert: Wie viele Fehler im Prozessablauf (Prüfen & Einbuchen, Lagern, Picken, Verpacken) müssen passieren, damit das Spiel in diesem Zustand bis zum Kunden gelangt? 

Sowas wirft man weg.

 

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