Als eindrucksvolles Beispiel wie es eigentlich laufen müßte dient hier – natürlich – der Amazon Kundenservice: Anfrage bzgl. der Löschung einer ASIN (also eines bestehenden Angebots) wurde abends kurz vor Mitternacht gestellt. Die Antwort kam prompt am nächsten Tag und lautete "Bitte senden Sie mir eine Telefonnummer unter der ich Sie erreichen kann, ich würde die Anfrage gerne direkt mit Ihnen besprechen.".  Ich sass berufsbedingt gerade vor dem Rechner und antwortete sofort auf die Nachricht. 

Es dauerte nicht einmal 60 Sekunden als ich verdutzt den Anruf auf meinem Handy entgegen nahm und einen freundlichen Mitarbeiter von Amazon am Apparat hatte. Das Gespräch war freundlich, konstruktiv, keine Floskeln, kein Blabla – schlichtweg so wie es sein muss.