“ICH BIN STINKSAUER. DER MIR VERKAUFTE ARTIKEL FUNKTIONIERT NICHT!!!!! ICH MÖCHTE SOFORT MEIN GELD ZURÜCK 7,40. AUSSERDEM HABEN SIE DIE KOSTEN FÜR DEN RÜCKVERSAND ZU TRAGEN. DIES WAR DAS LETZTE MAL DAS ICH ETWAS BEI IHNEN GEKAUFT HABE. ICH ERWÄGE AUSSERDEM SIE AN EBAY ZU MELDEN SOWIE EINE SEHR SEHR SCHLECHTE BEWERTUNG ZU GEBEN. “

So hallte es heute morgen lautstark (dreimal insgesamt) aus der eMail Inbox. Kein guter Start in den Tag und es wird mir für immer ein Rätsel bleiben, woher diese Aggressivät kommt. Ein einfaches, freundliches “Hallo, ich habe Probleme mit dem Spiel, was machen wir” hätte die gleiche Wirkung. Gerade bei einem so läppischen Betrag wie 7 Euro, ist die Gefahr das ich meinen Porsche volltanke und mit der Kohle nach Hawaii durchbrenne durchaus gering. Und nein, ich habe nicht einmal einen Porsche.

Einmal tief durchgeatmet gab es dann die entsprechende Antwort:

“Hallo und erst einmal einen guten Morgen. Erstens: Freundlich bleiben und sparen Sie sich Ihre Drohungen. Zweitens: Es macht keinen Sinn nachts drei Nachrichten in diesem Stil zu schreiben.

Zum Spiel: Das Spiel funktioniert, es wurde getestet. Wenn es bei Ihnen nicht
läuft, hat das Gründe die wir herausfinden können. Probieren Sie doch mal
folgendes:

– Leicht auf die Kontakte des Spiels pusten
– Mit einem fusselfreien leicht mit Fensterreiniger angefeuchteten Tuch die
Kontakte des Spiels reinigen
– Das Spiel mehrmals bei ausgeschalteter Konsole ein- und ausstecken

Alle drei Methoden haben zum Ziel, die Kontakte des Spiels zu reinigen/zu polieren denn dies kann der einzige Grund sein, warum es nicht läuft.
Ansonsten können Sie natürlich auch das Spiel zurückschicken und natürlich werden die Rücksendekosten erstattet. Die Adresse finden Sie in der Auktion. Geben Sie  noch eine kurze (freundliche) Rückmeldung ob die obigen Tips geholfen haben.
Angenehmes Wochenende
M. Zielinski”

Und ja, es hat durchaus Überwindung gekostet freundlich zu bleiben.
[UPDATE] Es lohnt sich manchmal locker zu bleiben: Die Tipps haben geholfen, das Spiel läuft, die Kommunikation war noch gut und aus der angedrohten negativen Bewertung ist eine sehr nette positive Bewertung geworden.