Erlebnisse aus dem Online-Handel

Archive for 2012


Unser erstes Mal

Sep 22, 2012 Author: Lumbert | Filed under: Alles andere

Gemeint ist hier natürlich eine Xbox mit einem Festplattencrash, leider stellte sich das erst nach der Rücksendung raus:  Ein frisch angemeldeter Kunde reklamierte die gekaufte Xbox mit Hinweis darauf das die Xbox nur im Wartungsmodus startet.  Da die Xbox wie üblich getestet ist, ließ der Hinweis “Wartungsmodus” die Alarmglocken läuten denn das ist ein beliebtes Problem wenn jemand an dem Gerät rumschraubt um bspw. einen Kopierchip einzubauen.  Und natürlich würden wir in so einem Fall die Xbox nicht zurücknehmen, Schuld eigene sozusagen.  Es gab viel Diskussion, letztendlich habe ich ihm das sogar geglaubt das er die Konsole nicht modifizierte und es hätte alles so schnell geklärt sein können, wenn er nur diese fiesen Geräusche beim Starten beschrieben hätte …

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Parlez watt? (2)

Aug 25, 2012 Author: Lumbert | Filed under: Alles andere

Offenbar ist unser französischer Freund von der gleichen Kategorie, wie die “wo ist wahre”-Kandidaten.  Ein anderer französischer EBayer der bei uns gerade angefragt hat, hat übersetzungstechnisch ausgeholfen:

If it helps, here is the translation of what the ebayer said (with sms language and typing errors…) :

1 : “hello, I wanted to say that I received the game, thank you”
2 : “hello, I received the PS3 game broken, improperly packed, I want another sending or repayment”

Ah ja. Das PS3 Spiel war in einem neuen CD-Jewelcase und das alles zusammen wurde in einem festen Karton versendet, das die CD in irgendeiner Weise beschädigt ist, halte ich für ausgeschlossen.  Also nachgefragt, ihn gebeten auf seine Rechtschreibung zu achten, nicht mit uns im Chat-SMS-Style zu sprechen und uns bitte ein Photo der Beschädigung zu senden.

Die Antwort: 

bonjour je les jette a la poubelle il ete pour l’anniversaire garçon 

Google sagt dazu:

Hallo Ich werfe den Müll war es das Geburtstagskind

Ja, ne – is klar.  Einfach mal Geld auf Zuruf verlangen, probieren kann man es ja mal.  Mache ich bei meinen MediaMarkt-Einkäufen auch immer so.   Gut, bereiten wir uns also auf eine weitere negative Bewertung vor – ich werde ihm jetzt schreiben, das wir ihm sein Geld erstatten sobald die Rücksendung der angeblich beschädigten Ware eingegangen ist.

Parlez watt?

Aug 23, 2012 Author: Lumbert | Filed under: Alles andere

Spricht hier irgendjemand Französisch?  Ich könnte da mal etwas Hilfe gebrauchen: Ein französischer eBayer kauft bei uns ein Spiel, bezahlt, wir versenden, soweit so gut … bis nachfolgende Nachricht eintrudelte:

bonjour recu le jeux ps3 casse male anbale je veux une autre envoi ou le remboursement merci

Laut Google Translator hätte er gerne das Geld zurück oder einen neuen Artikel, aber der Grund ist nicht klar.  Wir haben ihn daraufhin in Englisch zurückgeschrieben, keine Reaktion.  Noch einmal in Englisch und in Französisch (Google Translator sei Dank) und haben nach dem Grund gefragt und was das eigentliche Problem ist, wir vermuten das er das Spiel noch nicht erhalten hat.   Daraufhin gab es eine Reaktion:

bonjour je veux dir j ai recu le jeux  merci a vous 

Hey, klingt doch super – sogar ich verstehe das und Google Translator bestätigt: “Hallo Ich habe die dir j Spiele erhielten herzlichen Dank an dich”. Also, alles erledigt oder?  Nein, weit gefehlt.  Eine Woche später kommt:

bonjour toujour pas recu ma commande l’objet :400308508924

Das klingt nicht gut. Nur verstehe ich es nicht – ich denke das Spiel ist da?   Wieder angeschrieben, noch einmal mitgeteilt das wir kein Französisch sprechen und er soll in Englisch schreiben. Antwort:

hello toujour not received my order

Ok, das verstehe ich: Problem.  Aber wieso schreibt er erst, das alles gut ist oder hat Google da falsch übersetzt?    Mit ihm jetzt das übliche Prozedere durchzugehen ist quasi aussichtslos …

 


Er weiß bescheid …

Aug 17, 2012 Author: Lumbert | Filed under: Alles andere

Mit einem unserer Käufer haben wir wieder einmal einen Volltreffer gelandet. Kategorie Schwarzseher.  Er wird auf eBay betrogen. Das ist sicher, vermutlich hat er das in der Sendung Akte irgendwas einmal in der Woche vorgebetet bekommen. Alle eBay Verkäufer sind böse und betrügen.  Was liegt da näher als bei eBay einzukaufen und das prompt bei dem größten und schlimmsten Betrüger der ganzen Plattform, nämlich bei uns?  (Achtung Ironie !!)

Zur Vorgeschichte:  Der gute Mann gibt für drei Artikel Preisvorschläge ab, wir nehmen alle drei an. Unter anderem war dabei eine PS2 Konsole und zwei Spiele. Die Kommunikation klappte, wenn auch immer latent unfreundlich. Hätten doch da bei mir schon die Alarmglocken geläutet. Bezahlt wird per PayPal, das Set plus Spiele ging gleich mit am nachfolgenden Tag raus und ich brauche nicht zu erwähnen, das das PS2 Set ausführlich getestet ist so wie alle unsere Geräte und die beiden Spiele aussahen wie neu.  Natürlich lässt sich bei Gebrauchtware nie ganz ausschließen das nicht doch irgendwo ein Mangel ist oder der Postzusteller das Paket unglücklich fallen lässt, dafür gibt es die Gewährleistung und unabhängig davon das einmonatige Widerrufsrecht.  Aber dank unserer Tests und der Qualität der Ware liegt unsere Rücksendequota quasi bei 0.

Das etwas nicht zur Zufriedenheit war, erfuhren wir knappe zwei Wochen später als mehrere PayPal Streitfälle – teils mit unwahren Behauptungen – dieses Käufers eröffnet wurden. Es gab vorher keinen Kontaktversuch, nichts.  Wir haben innerhalb von 60 Minuten darauf reagiert und ihm mitgeteilt, das er die Ware komplett wie erhalten zurücksenden soll und auch kurz über den Fakt “Geprüft, getestet aber 100% sicher ist man nie” aufgeklärt.  Keine Reaktion.

Zwei weitere Tage vergehen und unser Profil war um 3 negative Bewertungen reicher, unter anderem mit der Behauptung wir würden nicht reagieren.  Seltsam, als er um den Preis feilschte klappte die Kommunikation sehr gut.  Also wurde der Käufer angeschrieben, als Antwort kam “Wenn wir positive Bewertungen haben wollen, müssten wir ehrlich sein und keine defekte Ware verkaufen” – nun gut, da fällt einem dann nicht mehr viel ein.  Also noch einmal ausführlicher über das Widerrufsrecht aufgeklärt, darüber das eine kurze Reklamationsmeldung gereicht hätte, das es nicht in unserem Interesse ist wissentlich defekte Ware zu verkaufen, da wir diese ja zurücknehmen.   Wäre ja irgendwie ganz schön doof von uns.  Aber auch das fruchtete nicht, seine Antwort:

sie brauchen mir nichts zu erzählen,ich weiss wie solche geschäfte laufen.ausgerechnet bei Ebay

Jup, so läuft das bei eBay. Er weiß bescheid.  Der gute Mann wird auf eBay noch sehr, sehr viel Freude haben da bin ich mir sehr sicher. Und nun warten wir gespannt die Rücksendung ab, denn obwohl inzwischen 5 Tage vergangen sind ist hier noch nichts angekommen. Vermutlich gibt das Stoff für einen zweiten Blogeintrag.

Preisvorschlag

Aug 13, 2012 Author: Lumbert | Filed under: Kurioses

Ich hätte diesen Preisvorschlag ja zu gerne angenommen:

preisvorschlag

Da wäre dann die persönliche Zustellung innerhalb von Europa mit drin gewesen …  🙂

 

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