Erlebnisse aus dem Online-Handel

Archive for the ‘Alles andere’ Category


Keinen Fick

Apr 14, 2013 Author: Lumbert | Filed under: Alles andere

Entschuldigung für diese Artikelüberschrift, aber zu meiner Entschuldigung kann ich eines sagen: Ich zitiere nur. Was ist passiert?  Wir haben Kingdom Hearts 2 – eine durchaus noch begehrtes Spiel für die PS2 – auf eBay ersteigert und das für einen guten Preis: Knappe 3 Euro zzgl. sagenhafte 3,90 Euro Versand.  Kurz nach dem Kauf kam dann die erste eMail vom Verkäufer: Er würde den Verkauf gerne stornieren, da die Artikelbeschreibung den Eindruck erweckt hätte er würde nur die Box ohne Spiel verkaufen und wir ja geschützt werden müssten vor diesem Missverständnis. Soso.  Die Artikelbeschreibung war in keinster Weise falsch zu verstehen und so teilten wir ihm mit, das alles in Ordnung ist, wir die Transaktion abschliessen können und wir nichts falsch verstanden haben.  Es ging noch ein bissl hin und her und letztendlich kam dann nachfolgende Antwort:

Der Artikel wurde falsch bezeichnet reingestellt. Ich würde Ihnen so nur Die box zuschicken wie der Titel sagt oder wir regeln dass so dass sie ihr geld zurück kriegen. Ansonsten gebe ich keinen Fick um ne schlechte Bewertung, wenn es Ihnen Spaß macht. Have fun. Aber glauben Sie dann ja nicht dass Sie irgendwas kriegen

Nun ja, sagen wir es so: Es hat Spaß gemacht.  Ich hoffe es lebt sich gut mit 92,4%.

Wir sind bei falsch eingestellten Artikeln durchaus kulant, selbst bei offensichtlichen Lügen wie “Ich finde den Artikel plötzlich nicht mehr”, “Der Karton mit der PS2 ist beim Umzug plötzlich verschwunden” oder bei klar erkennbaren Fehlern wie 1 Euro Sofortkäufen usw. usw. aber eins geht gar nicht: Diskutieren und den anderen für dumm verkaufen.

Und bevor Fragen aufkommen:  Ja, wir stehen auch zu unseren Fehlern: Star Wing Competition … ich habe dieses Modul seitdem nie wieder in Händen gehabt.

Fundstück

Mar 25, 2013 Author: Lumbert | Filed under: Alles andere

Und noch ein Fundstück, diesmal sauber gefaltet in der Anleitung in einem der DS Spiele eines gekauften Sets versteckt. Fazit: Der junge Mann steckt tief in Problemen und vermutlich hat das alles kein gutes Ende genommen. Aber seht selbst …

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DHL Chaos

Dec 20, 2012 Author: Lumbert | Filed under: Alles andere

DHL bezeichnet sich ja selbst als – ich zitiere hier mal aus der Homepage – “Deshalb sind wir der weltgrößte Logistikspezialist.”.   Damit sich jeder einen Eindruck machen kann wie das aussieht wenn Experten arbeiten, hier mal ein paar exemplarische Sendungsverfolgungen:

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Wohlgemerkt exemplarisch. Ich hätte hier noch ein gutes Dutzend dieser Abläufe.  Wir kriegen seit Samstag keine Ware mehr. Seit Samstag. In der letzten Woche vor Weihnachten. Danke, DHL.

Hermes schafft Zustellungen innerhalb von 24 Stunden, ja richtig gelesen: Hermes, das ehemalige schwarze Schaf unter den Paketdienstleistern. GLS natürlich auch innerhalb von 24 Stunden und alle haben mit den erhöhten Aufkommen vor Weihnachten zu kämpfen.

DHL spart sich zu tode, was man unter anderem daran merkt das jeden Tag ein neuer Zusteller vor der Tür steht.  Logisch, dass man die unerfahrenen und billigen Kräfte in der Vorweihnachtszeit einsetzt. Zitat eines Zustellers:  “Wir fahren aus was wir schaffen, der Rest geht zurück. Mal fahren wir die Tour von Vorne, mal von hinten sodass jeder mal die Chance hat seine Pakete zu kriegen. Sie haben das Pech, das sie in der Mitte sitzen.”  Und bei keinem der Verantwortlichen klingeln die Alarmglocken.

Aber DHL als “weltgrößter Logistikspezialist” kann sich das ja erlauben. Die 14 Cent in der Minute Hotline macht ihren Abwiegel-Job perfekt, die Kontakt- und Reklamationsmöglichkeiten in der Sendungsverfolgung wurden ja auch entfernt, nur konsequent: Es gab ja eh noch nie eine Antwort darauf.

Schade, dass die Sekretärin des DHL Vertriebes hier nicht mehr im zwei Wochentakt anruft und einen Termin haben will, ich hätte jetzt wirklich etwas zu besprechen, Thema Komplettversagen.

Als Nachtrag: Ich meckere hier explizit _nicht_ über die Zusteller, das sind die Ärmsten in dieser Kette die sich dann noch das Gemeckere der Kunden anhören müssen.

Liebe Privat-Verkäufer

Dec 15, 2012 Author: Lumbert | Filed under: Alles andere

Es ist wirklich nicht böse gemeint. Wirklich nicht. Aber mal ganz im Ernst: Niemand will eure alten, ausgewaschenen und vor allem hässlichen Handtücher . Auch dann nicht, wenn sie mal gewaschen sein sollten. Niemand. Wirklich nicht. Es ist ja gut gemeint, ich weiß. Aber alte Handtücher sind kein Verpackungsmaterial.

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Ich finde das fast genauso widerlich wie ungewaschene Jogginghosen … die hatten wir wirklich mal, leider gab es damals keine Photos.

Unverschämtheit!

Nov 10, 2012 Author: Lumbert | Filed under: Alles andere

USK18 Titel dürfen nicht an Minderjährige verkauft werden. Alle – also auch Privatverkäufer – die dagegen verstoßen haben im schlimmsten Fall mit einer Strafe zu rechnen.  Ob wir diese Regeln als sinnvoll erachten, ist dabei nebensächlich. Wir verschicken daher alle USK18 Artikel per DHL Ident, das heißt der Zusteller prüft vor Ort anhand der Ausweispapiere die Identität respektive das Alter. Bei geringsten Abweichungen (Name auf der Sendung zu Name im Ausweis) nimmt der Zusteller die Sendung wieder mit. Gültige Ausweispapiere sind natürlich eine ideale Voraussetzung für den Empfang solcher Sendungen und wir weisen darauf auch deutlichst hin, aber …

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