Erlebnisse aus dem Online-Handel

Archive for the ‘Alles andere’ Category


Bewertungskünstler

Apr 16, 2010 Author: Lumbert | Filed under: Alles andere

Es geht um folgende Artikelbeschreibung:

tv Funktion geprüft, Kabel in Ordnung, jedoch sind alle Adern bis zum Stecker hin "aufgefriemelt" – Lieferumfang und Zustand wie abgebildet

Artikelzustand: Gebraucht

Das Bild des N64 Tv-Kabels zeigt den Stecker und ein Teil der aufgefriemelten Adern, die Artikelbeschreibung war in Bold, also Fettschrift, und nicht zu übersehen.  Hier die Bewertung die wir dafür erhalten haben …

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Wie doof muss man sein? (3)

Apr 13, 2010 Author: Lumbert | Filed under: Alles andere

Hier nun der vermutlich letzte Teil, das Paket kam heute zurück. Die Bilder sind leider nicht so beeindruckend wie erwartet, dafür aber der Chemie-Geruch. Schade das es kein Geruchs-Bloggen gibt, ich kann nur soviel sagen: Mir brennt noch Stunden nach dem Auspacken die Nase …

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Wie doof muss man sein? (2)

Apr 12, 2010 Author: Lumbert | Filed under: Alles andere

Das dieser Artikel noch eine Fortsetzung findet, hätte ich bis heute morgen 8 Uhr auch nicht erwartet.  Quereinsteigern empfehle ich erst Teil 1 der Story zu lesen.  Heute morgen pünktlich um 8 Uhr versuchten wir also den GLS Kundenservice zu erreichen, damit das Paket vielleicht noch zum richtigen Käufer umgeleitet werden kann.  Die Auskunft von GLS überraschte dann doch …

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Wie doof muss man sein?

Apr 10, 2010 Author: Lumbert | Filed under: Alles andere

Fehler passieren, das ist klar. Wenn wir einen Fehler machen, dann lösen wir die schnellstmöglich und im Interesse des Kundens, natürlich dann auch zu unserem Nachteil. Soll heißen: Es gibt bspw. ein zweites Spiel gratis, ein besseres Gerät als gekauft oder auch mal ein Spiel ganz umsonst.  Meistens sind die Fehler die uns passieren Einstellfehler (falsches Bild, falsche Beschreibung, doppelt eingestellt), aber was mir vor ein paar Tagen passiert ist, geht auf keine Kuhhaut mehr …

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Das Elend mit der Packstation – Teil 2

Jan 9, 2010 Author: Lumbert | Filed under: Alles andere

Inzwischen sind wir bei Paket Nr. 13 angelangt das innerhalb der letzten vier Wochen falsch eingebucht worden oder wie in einem Fall direkt retour gegangen ist.  Die Gespräche mit der Hotline der Packstation sind als zwiespältig zu betrachten, natürlich sind alle Mitarbeiter auf freundlich getrimmt aber: Ausnahmen bestätigen die Regel und somit fetzen wir uns inzwischen fast regelmäßig mit renitenten Hotline Mitarbeitern, die einem erzählen wollen das unser Problem wirklich unser Problem und keinesfalls ein Zusteller-Problem ist. Inzwischen haben wir erfahren das 6 unserer Reklamationen auch tatsächlich als solche aufgenommen wurden.  Sinn dieser Reklamationen ist ja, das irgendwann eine Besserung eintritt – sprich: Irgendjemand merkt das hier was schief läuft und dementsprechend reagiert. Nun ja, wir hatten so einen Effekt …

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