Im Februar kaufte eine eBayerin eines unserer TV-Anschlußkabel für das Sega Mega Drive, das Profil ließ schon nichts gutes erahnen und auch die Kaufabwicklung wurde nicht durchgeführt. Nun gut, das kommt ab und zu vor und die Kontodaten schicken wir eh immer nochmal per eMail raus. Als nach 11 Tagen immer noch kein Kontakt aufgenommen wurde und auch die Zahlung nicht eingangen war, fragten wir freundlich nach. Auch hier gab es keine Antwort und somit wurde eine eBay Unstimmigkeit eröffnet, um wenigstens die Verkaufsprovision zurück zu erhalten. Das Mahnverfahren wurde mit einer Verwarnung für die Käuferin abgeschlossen, es gab keinerlei Reaktion. Heute, 3 1/2 Monate später, kam dann der erste Kontakt zustande … (more…)

Seit über 14 Tagen gibt es bei unserem PayPal Problem keine Statusänderung. Zur Erinnerung: Das Geld von einem unserer Käufer wurde rückwirkend von PayPal einbehalten, die Ware wurde noch nicht verschickt, wir sind der Verkäufer. Zeit für eine freundliche Nachfrage: “Hallo, wie ist der Stand Ihrer Ermittlungen bzgl. Fallnummer XY ? Wann werden Ihre Ermittlungen abgeschlossen sein? Danke und Gruß Marcel Zielinski”

Hier die Antwort(en) … (more…)

Wenn man eine eMail von eBay mit diesem Subjekt erhält, dann kann man in 95%der Fälle davon ausgehen das hier der Verkäufer aktives Bietermanagement bertreibt (man könnte es auch Pushen nennen). Hier ein Muster, auf das ich innerhalb von 24 Stunden zweimal getroffen bin. (more…)

Man kennt sie die diversen katastrophalen Berichte über PayPal, über den Kundendienst von PayPal und immer wieder auch darüber das Gelder aus nicht nachvollziehbaren Gründen einbehalten wurden. Nun hat es uns auch erwischt und was sich aktuell gerade abspielt, ist dermassen hahnebüchend das ich es manchmal selbst nicht glauben kann. Vorab: Wir haben PayPal über drei Jahre angeboten und hatten bei hunderten von Transaktionen nie ein Problem, noch nie einen Streitfall als Verkäufer noch sonst irgendwelche Unregelmäßigkeiten. Guter Kunde sollte man glauben oder? Offensichtlich ist das für den Kundendienst egal …. (more…)

Schlaue Menschen lesen die Artikelbeschreibungen _bevor_ Sie einen Artikel kaufen. Die anderen glauben, das dies gar nicht nötig ist. Steht ja nichts drin, was man nicht eh schon weiß. Und sollte man dann nach Kauf feststellen, das der Artikel nicht die, äh sagen wir mal, erträumten Eigenschaften hat, ja dann geht man in Phase zwei über: Drohen mit schlechter Bewertung. Dieses EBay Erlebnis ist mal wieder ein perfektes Beispiel dafür, warum man als Verkäufer nicht zuerst bewerten sollte …

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