Das dieser Artikel noch eine Fortsetzung findet, hätte ich bis heute morgen 8 Uhr auch nicht erwartet.  Quereinsteigern empfehle ich erst Teil 1 der Story zu lesen.  Heute morgen pünktlich um 8 Uhr versuchten wir also den GLS Kundenservice zu erreichen, damit das Paket vielleicht noch zum richtigen Käufer umgeleitet werden kann.  Die Auskunft von GLS überraschte dann doch …

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Fehler passieren, das ist klar. Wenn wir einen Fehler machen, dann lösen wir die schnellstmöglich und im Interesse des Kundens, natürlich dann auch zu unserem Nachteil. Soll heißen: Es gibt bspw. ein zweites Spiel gratis, ein besseres Gerät als gekauft oder auch mal ein Spiel ganz umsonst.  Meistens sind die Fehler die uns passieren Einstellfehler (falsches Bild, falsche Beschreibung, doppelt eingestellt), aber was mir vor ein paar Tagen passiert ist, geht auf keine Kuhhaut mehr …

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Man sagt ja, das der Ton die Musik macht. Leider ist vielen nicht bewusst, das dies gerade auch bei der Kommunikation via eMail, IM oder ähnlichem gilt. Das kann man zwar ab und an noch unter mangelende Erfahrung abhaken, viele haben jedoch schlicht und einfach keine Manieren.  So auch der folgende Käufer:  Der eBay Account wurde vor drei Jahren in Österreich angemeldet, in diesem Zeitraum gab es nicht eine einzige Bewertung, weder als Käufer noch als Verkäufer.  Schon ungewöhnlich aber durchaus nachvollziehbar, wenn man die Art und Weise der ersten Kontaktaufnahme in Betracht zieht …

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Was für ein Elend…

Es war sehr ruhig in den letzten Wochen in unserem Blog und das hatte durchaus einen – sagen wir mal ganz vorsichtig unerfreulichen – Grund: Am 31.3.2010 endet die Übergangsfrist der Novellierung des Jugendschutzgesetz aus dem Jahre 2003. Ab dem 1.4.2010 müssen – und die Betonung liegt hier wirklich auf müssen – alle Videospiele mit einem einheitlichen großen USK – Sticker mit Mindestmassen versehen sein.  Dies gilt nicht nur für Neuware, sondern auch für Gebrauchtware – diese müssen mit eben diesen Logos nachetikettiert werden. Letzteres hat uns mehr oder weniger auf dem falschen Fuß erwischt und so haben wir die letzten drei Wochen damit verbracht 1000 Artikel nach zu etikettieren, neu zu scannen/fotografieren und alle Angebote entsprechend neu einzustellen. Für den Shop mussten alle Altersangaben nachgepflegt werden und auch der Shop wurde entsprechend umgebaut, sodass die USK Logo Einblendungen automatisiert ablaufen. Was für ein Horror – da fragt man sich wirklich, was man hier eigentlich gerade macht.

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