Erlebnisse aus dem Online-Handel

Team Panta Rhei

Feb 9, 2013 Author: Lumbert | Filed under: News

Es liegt in der Natur der Sache, das hier im Blog nur die Katastrophen landen. Alles ist gut, wir hatten einen tollen Tag und haben nette, tolle Menschen kennengelernt, will keiner lesen.  Aber: Glücklicherweise gibt es auch normale Menschen auf eBay und co, Kontakte die sich manchmal mit der Zeit zu mehr entwickeln, man behält Kontakt, man quatscht über Gott und die Welt, manchmal über wirklich privates und plötzlich sind Jahre vergangen und man quatscht immer noch miteinander.  Großartig.  Zwei dieser Freundschaften die sich daraus ergeben haben haben möchte ich jetzt einfach mal nennen: Hallo Matthias, Hallo Fabrice.  Ihr beide seid gemeint!  :-)   Dank Matthias habe ich unter anderem den genialen Retrogames EV kennengelernt (leider noch nie selbst besucht) und habe durch ihn immer die aktuelle Retro auf dem Tisch. DANKE!    Fabrice – dank ihm gibt es übrigens ein Logo in unserem Shop – ist seit heute auf einem wirklichen Abenteuer unterwegs: Der Rally Dresden-Dakar-Banjul. Wahnsinn.

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Verpackungskünstler

Feb 4, 2013 Author: Lumbert | Filed under: Verpackungskünstler

Immer wieder spannend was hier an selbstgebastelten Sendungen ankommt. Die ganz harten Fällen werden ja glücklicherweise von den Schalterkräften abgelehnt und so muss das auch in diesem Fall gewesen sein:  Ovaler (dank Inhalt !!) Briefumschlag Marke Eigenkreation, umwickelt mit viel Klebeband, Anschrift in großen Buchstaben per Edding auf das Packband.  So sieht das dann aus …

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Abholen?

Jan 8, 2013 Author: Lumbert | Filed under: Kurioses

Stammleser wissen, das ich über Abholungen nicht unbedingt glücklich bin: In der Regel gibt es Probleme.  Termine werden nicht eingehalten, aus 19 Uhr wird gerne mal 23 Uhr oder man kommt auch einfach mal gar nicht.  Am 29.12 gegen Abend trudelte eine Anfrage per eMail ein, ob Singstar Schlager für die PS2 noch passend zu Sylvester abgeholt werden kann und es entwickelte sich folgender Dialog …

Käufer: hallo in welchen bezirk von berlin wäre das spiel denn anzuholen??lg ich bräuchte es nähmlich dann zum 31 .12

Antwort: Hallo, das wäre in Kladow, südwestlicher Zipfel von Berlin. Gruß M. Zielinski

Käufer: hm das ist ja ne ganz schöne ecke von oranienburg..

(Hier wusste ich bereits, worauf das hinaus laufen wird.)

Antwort: Jup. Berlin ist einfach zu groß.

Käufer: ja schade 30 min würde ich ja noch in kauf nehmen

Käufer: könnten wir uns nicht auf halber strecke treffen??

Antwort: 

Logisch. Am Besten ich bringe es gleich ganz vorbei, schließe Ihnen alles an, putze noch einmal durch und Knabberzeug für den 31.12 bringe ich auch mit. Noch irgendwelche Extrawünsche? Wie sieht es mit Getränken aus? Alles da oder soll ich gleich vorher noch einkaufen gehen? 😉    Guten Rutsch und alles Gute fürs neue Jahr. 

 

Ja, ich weiß. Unprofessionell. Meine Chancen auf einen Job im CallCenter oder als Leiter Kundenservice sind damit vermutlich endgültig gegen 0 gesunken, aber mal ehrlich:  Wie kommt man auf so eine Idee?   

Abzug in der B-Note

Dec 21, 2012 Author: Lumbert | Filed under: Verpackungskünstler

Das Thema Füllmaterial / Verpackungsmaterial bei unseren Einkäufen auf eBay lässt uns im Moment nicht los. Einen deutlichen Abzug in der B-Note (sprich niedrigere Sternchen-Bewertung / DSR) gibt es automatisch auch, wenn ich sowas hier im Paket finde:

P1290078  P1290079

Leere Klopapierrollen. Ich hasse das wie die Pest. Leere Eierkartons gehören übrigens auch dazu.

DHL Chaos

Dec 20, 2012 Author: Lumbert | Filed under: Alles andere

DHL bezeichnet sich ja selbst als – ich zitiere hier mal aus der Homepage – “Deshalb sind wir der weltgrößte Logistikspezialist.”.   Damit sich jeder einen Eindruck machen kann wie das aussieht wenn Experten arbeiten, hier mal ein paar exemplarische Sendungsverfolgungen:

DHL1-jpg DHL2-jpg DHL3-jpg

Wohlgemerkt exemplarisch. Ich hätte hier noch ein gutes Dutzend dieser Abläufe.  Wir kriegen seit Samstag keine Ware mehr. Seit Samstag. In der letzten Woche vor Weihnachten. Danke, DHL.

Hermes schafft Zustellungen innerhalb von 24 Stunden, ja richtig gelesen: Hermes, das ehemalige schwarze Schaf unter den Paketdienstleistern. GLS natürlich auch innerhalb von 24 Stunden und alle haben mit den erhöhten Aufkommen vor Weihnachten zu kämpfen.

DHL spart sich zu tode, was man unter anderem daran merkt das jeden Tag ein neuer Zusteller vor der Tür steht.  Logisch, dass man die unerfahrenen und billigen Kräfte in der Vorweihnachtszeit einsetzt. Zitat eines Zustellers:  “Wir fahren aus was wir schaffen, der Rest geht zurück. Mal fahren wir die Tour von Vorne, mal von hinten sodass jeder mal die Chance hat seine Pakete zu kriegen. Sie haben das Pech, das sie in der Mitte sitzen.”  Und bei keinem der Verantwortlichen klingeln die Alarmglocken.

Aber DHL als “weltgrößter Logistikspezialist” kann sich das ja erlauben. Die 14 Cent in der Minute Hotline macht ihren Abwiegel-Job perfekt, die Kontakt- und Reklamationsmöglichkeiten in der Sendungsverfolgung wurden ja auch entfernt, nur konsequent: Es gab ja eh noch nie eine Antwort darauf.

Schade, dass die Sekretärin des DHL Vertriebes hier nicht mehr im zwei Wochentakt anruft und einen Termin haben will, ich hätte jetzt wirklich etwas zu besprechen, Thema Komplettversagen.

Als Nachtrag: Ich meckere hier explizit _nicht_ über die Zusteller, das sind die Ärmsten in dieser Kette die sich dann noch das Gemeckere der Kunden anhören müssen.

 

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