Erlebnisse aus dem Online-Handel


DHL Chaos

Dec 20, 2012 Author: Lumbert | Filed under: Alles andere

DHL bezeichnet sich ja selbst als – ich zitiere hier mal aus der Homepage – “Deshalb sind wir der weltgrößte Logistikspezialist.”.   Damit sich jeder einen Eindruck machen kann wie das aussieht wenn Experten arbeiten, hier mal ein paar exemplarische Sendungsverfolgungen:

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Wohlgemerkt exemplarisch. Ich hätte hier noch ein gutes Dutzend dieser Abläufe.  Wir kriegen seit Samstag keine Ware mehr. Seit Samstag. In der letzten Woche vor Weihnachten. Danke, DHL.

Hermes schafft Zustellungen innerhalb von 24 Stunden, ja richtig gelesen: Hermes, das ehemalige schwarze Schaf unter den Paketdienstleistern. GLS natürlich auch innerhalb von 24 Stunden und alle haben mit den erhöhten Aufkommen vor Weihnachten zu kämpfen.

DHL spart sich zu tode, was man unter anderem daran merkt das jeden Tag ein neuer Zusteller vor der Tür steht.  Logisch, dass man die unerfahrenen und billigen Kräfte in der Vorweihnachtszeit einsetzt. Zitat eines Zustellers:  “Wir fahren aus was wir schaffen, der Rest geht zurück. Mal fahren wir die Tour von Vorne, mal von hinten sodass jeder mal die Chance hat seine Pakete zu kriegen. Sie haben das Pech, das sie in der Mitte sitzen.”  Und bei keinem der Verantwortlichen klingeln die Alarmglocken.

Aber DHL als “weltgrößter Logistikspezialist” kann sich das ja erlauben. Die 14 Cent in der Minute Hotline macht ihren Abwiegel-Job perfekt, die Kontakt- und Reklamationsmöglichkeiten in der Sendungsverfolgung wurden ja auch entfernt, nur konsequent: Es gab ja eh noch nie eine Antwort darauf.

Schade, dass die Sekretärin des DHL Vertriebes hier nicht mehr im zwei Wochentakt anruft und einen Termin haben will, ich hätte jetzt wirklich etwas zu besprechen, Thema Komplettversagen.

Als Nachtrag: Ich meckere hier explizit _nicht_ über die Zusteller, das sind die Ärmsten in dieser Kette die sich dann noch das Gemeckere der Kunden anhören müssen.

Unverschämtheit!

Nov 10, 2012 Author: Lumbert | Filed under: Alles andere

USK18 Titel dürfen nicht an Minderjährige verkauft werden. Alle – also auch Privatverkäufer – die dagegen verstoßen haben im schlimmsten Fall mit einer Strafe zu rechnen.  Ob wir diese Regeln als sinnvoll erachten, ist dabei nebensächlich. Wir verschicken daher alle USK18 Artikel per DHL Ident, das heißt der Zusteller prüft vor Ort anhand der Ausweispapiere die Identität respektive das Alter. Bei geringsten Abweichungen (Name auf der Sendung zu Name im Ausweis) nimmt der Zusteller die Sendung wieder mit. Gültige Ausweispapiere sind natürlich eine ideale Voraussetzung für den Empfang solcher Sendungen und wir weisen darauf auch deutlichst hin, aber …

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Das Elend mit der DHL Packstation

Dec 18, 2009 Author: Lumbert | Filed under: News

Wie der geneigte Leser inzwischen weiß, kaufen wir unsere Ware hauptsächlich über eBay an. Unsere bisher verwendete Lieferanschrift schließt leider zum Ende des Jahres die Pforten und so mussten wir uns um die Nachbarn zu schonen nach alternativen Lieferanschriften / Zustellungen umsehen. Bzgl. Pakete und Päckchen die mit DHL versendet werden, sind wir bei der Packstation gelandet. Prinzipiell ein gutes Konzept. Theoretisch. 

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Und da sage mal einer …

Apr 9, 2005 Author: Lumbert | Filed under: Alles andere

… DHL wäre langsam. Kauf am späten Freitag Nachmittag um 17.44 Uhr und per Kreditkarte bezahlt. Versandmitteilung kam um 18.58 Uhr (!!) und am Samstag morgen 10.00 Uhr brachte der, wie immer nette, Paketmann die Sendung.