Erlebnisse aus dem Online-Handel
Käufer ticken manchmal auch sehr schräg, zumindest in diesem Fall ist mir nicht wirklich klar was der Käufer will. Absolution? Ich bin ja nicht der Papst, also wird das nichts. Aber zum Ablauf …
Was eBay von seinen zahlenden Kunden hält, wurde mir heute wieder mal eindrucksvoll klar: Ausgelöst durch das Erreichen der 5.000 Punktemarke, trudelte heute die offizielle Glückwunsch-eMail mit meiner “persönlichlichen Botschaft” von Sina Afra (Superheftig Director Corporate Development) ein … (more…)
Ganze zehn Tage (!!) nach dem Sofortkauf trudelte neulich die folgende eMail des Käufers ein: “Der Betrag wurde schnell überwiesen ich bitte um genau so schnelle versendung des spieles“. Zwei Tage nach dieser eMail war die Überweisung gebucht. Heißt das, ich soll jetzt auch zehn Tage warten ?!? 😉
Gerade erreichte uns die folgende eMail (frei übersetzt, da englisch): “Hallo, danke für die schnelle Zusendung der Gameboy Camera, sie erreichte uns in einem guten Zustand. Kleiner Tipp: Löscht die Bilder bevor ihr sowas verschickt, auf der Kamera waren noch 30 Bilder und davon waren sieben Bilder Nacktfotos. Glücklicherweise hatte meiner kleiner Sohn diese noch nicht gesehen. Liebe Grüße …”. Hier mußte ich erstmal tief Luft holen und den Schrecken verdauen. (more…)
Wie es dazu kommt? Ganz einfach: Wir senden nach jedem Kauf und nach dem Eingang der Bezahlung eine eMail, die den jeweiligen Vorgang bestätigt, sodaß der Käufer immer aktuell informiert ist. In diesen eMails (reiner Text, kein Html) ist keine Werbung, sie sind grundsätzlich kurz und informativ gehalten. EBay ist für uns nach wie vor mehr Hobby als alles andere und daher haben wir beide auch einen festen Beruf. Mein Beruf (Softwareentwicklung / ISP) bringt es mit sich, das ich natürlich eine eMail Adresse habe die bei meinem Arbeitgeber gehostet ist. Soviel zur Vorgeschichte … (more…)