Erlebnisse aus dem Online-Handel


Reklamation – ein (sehr) kurzer Leitfaden

Jan 28, 2018 Author: Lumbert | Filed under: Alles andere

Es ist ja sicher schon jedem einmal passiert: Der eBay-Kauf kam beschädigt an oder – mindestens genauso enttäuschend – es wurde der falsche Artikel geliefert.  Ärgerlich, ja, aber denkt daran: Das war sicher keine Absicht und sorgt beim Verkäufer genauso für Ärger plus Mehrkosten und einem seriösen Verkäufer wird alles daran liegen, das Problem zu klären.  Nun ist man also in der Situation, das man sich beim Verkäufer melden muss.  Wie macht man das am Besten?

Hier schreiben wir Euch also einen Leitfaden zusammen, wie man am besten eine Reklamation durchführt.  Also …

Obwohl, ne, was soll ich Euch langweilen – Ihr, liebe Leser, seid ja die Guten, die mit der guten Erziehung und die wissen, das man nicht alles klein schreibt und ab und an auch mal ein Satzzeichen verwenden kann, ohne das man dafür gleich blind wird. 

Ich schreibe Euch lieber, wie man es auf gar keinen Fall machen sollte …

Vorgeschichte: Wir haben es vermasselt. Zwei finnische Käufer an einem Tag, es war Stress und so haben wir King Kong für die PS2 und Rayman DS im Versand verwechselt.  Der Käufer von King Kong hat also Rayman bekommen und öffnete – verständlicherweise – gleich einen Fall bei eBay, falscher Artikel.

An der Art und Weise seiner Reklamation muss der junge Mann allerdings noch arbeiten:

mother fucker you ass licker! why you sending me shit!? this ain t king kong, you sent me fucking rayman for ds. bitch better watch your back morther fucker..

Das, liebe Leser, ist der falsche Weg. Ehrlich.

Abholen?

Jan 8, 2013 Author: Lumbert | Filed under: Kurioses

Stammleser wissen, das ich über Abholungen nicht unbedingt glücklich bin: In der Regel gibt es Probleme.  Termine werden nicht eingehalten, aus 19 Uhr wird gerne mal 23 Uhr oder man kommt auch einfach mal gar nicht.  Am 29.12 gegen Abend trudelte eine Anfrage per eMail ein, ob Singstar Schlager für die PS2 noch passend zu Sylvester abgeholt werden kann und es entwickelte sich folgender Dialog …

Käufer: hallo in welchen bezirk von berlin wäre das spiel denn anzuholen??lg ich bräuchte es nähmlich dann zum 31 .12

Antwort: Hallo, das wäre in Kladow, südwestlicher Zipfel von Berlin. Gruß M. Zielinski

Käufer: hm das ist ja ne ganz schöne ecke von oranienburg..

(Hier wusste ich bereits, worauf das hinaus laufen wird.)

Antwort: Jup. Berlin ist einfach zu groß.

Käufer: ja schade 30 min würde ich ja noch in kauf nehmen

Käufer: könnten wir uns nicht auf halber strecke treffen??

Antwort: 

Logisch. Am Besten ich bringe es gleich ganz vorbei, schließe Ihnen alles an, putze noch einmal durch und Knabberzeug für den 31.12 bringe ich auch mit. Noch irgendwelche Extrawünsche? Wie sieht es mit Getränken aus? Alles da oder soll ich gleich vorher noch einkaufen gehen? 😉    Guten Rutsch und alles Gute fürs neue Jahr. 

 

Ja, ich weiß. Unprofessionell. Meine Chancen auf einen Job im CallCenter oder als Leiter Kundenservice sind damit vermutlich endgültig gegen 0 gesunken, aber mal ehrlich:  Wie kommt man auf so eine Idee?   

Widerruf? Nö!

Dec 12, 2012 Author: Lumbert | Filed under: Kurioses

Das folgende lasse ich einfach mal völlig unkommentiert wirken. Folgende eMail trudelte ein:

Hallo Herr Zielinski,

erstmal wollte ich mich für die Playstation2 bedanken. Sie läuft technisch einwandfrei. Dennoch habe ich ein kleines Problem.
Vorerst mal wollte ich Ihnen auch sagen das es mir leid tut das ich Ihnen keine Bewertung gegeben habe.
Ich war ca. 1Monat außer Haus und als ich die Bewertung abgeben wollte, zeigt Ebay mir den Kauf von Ihnen nicht mehr an. Nur die letzten 60 tage.

Kann man die Bewertung trotzdem noch tätigen, oder geht das nachträglich nicht mehr?

Zu meinem Problem.

Wie gesagt die PS2 ist super, aber ich kann die Spiele und die Filme nur abspielen wenn ich ein Gewicht auf die Klappe stelle, ansonten liest er die CDs nicht.

Was können wir da machen?
Läuft es unter Garantie bzw. Gewährleistung?

Was kleines noch. Mein Ebayname war XY, aber ich habe ihn geändert auf YX.

Ach ja. Ein frohes neues und gesundes Jahr 2012.

Mit freundlichen XY

 

Unsere Antwort:

“Hallo Herr XY,

Sie haben die PS2 nicht bei uns gekauft, daher sollten Sie den Händler anschreiben bei dem Sie das Set gekauft haben. Sie haben an uns lediglich am 5. Oktober eine Anfrage gestellt bzgl. Gewährleistung/Garantie und ich habe Ihnen ausführlich den Unterschied erklärt. Danach hatten Sie auch noch mit meiner Frau telefoniert und dann den Kauf woanders durchgeführt.

Ihnen auch auch ein gutes erfolgreiches neues Jahr und viel Glück mit Ihrer PS2.

Gruß
Marcel Zielinski”

Tja, hätte er die PS2 nach der ausführlichen Beratung mal doch lieber bei uns gekauft … 🙂

Neuer Rekord

Dec 11, 2012 Author: Lumbert | Filed under: Kurioses

Wir haben einen neuen Rekord bei der Nachfrage “Ich habe meinen Artikel noch nicht erhalten”:  Ganze 53 Minuten nach dem Kauf und nach der Zahlung trudelte folgende “Ich habe meinen Artikel noch nicht erhalten”-Anfrage ein:

Ich habe meinen Artikel noch nicht erhalten.
Artikel ist schon per Paypal Bezahlt.

Um 21.58 Uhr. 53 Minuten nach dem Kauf. Und wir reden hier nicht von digitalen Artikeln oder irgendwelchen Keys, nein, wir reden hier von Artikeln die mit der Deutschen Post versendet werden.

Es war ein jahrelanger Lernprozess aber nach einigen Vorfällen in den letzten Monaten reagiere ich auf derartige Nachfragen gar nicht mehr, egal wie sehr es in den Fingern kitzelt. In diesem Fall konnte ich aber nicht anders, ich _musste_ nachfragen ob das ernst gemeint ist. Fazit: Es war unglücklich formuliert, alles gut und natürlich war dem Käufer klar das er den Artikel in dieser Zeitspanne nicht erhalten konnte.

Was mich aber am meisten erschreckt: Das ich inzwischen solche ernstgemeinten Anfragen durchaus für möglich halte … 🙂

Eingeschnappt!

Nov 27, 2012 Author: Lumbert | Filed under: Kurioses

Preisvorschläge sind ja immer so eine Sache, man trifft da auf Bieter aller Intelligenz-Ebenen.  Die die einen Preisvorschlag abgeben und dann ganz erschreckt sind, wenn wir diese annehmen. “Ich wollte doch nur einen Preisvorschlag abgeben und nicht gleich kaufen”. Nun ja, es wundert mich nicht mehr.  Und dann gibt es die, die gerne mal 50% und weniger für einen Artikel bieten – das ist in etwa so, als wenn man in den Mediamarkt geht und zum Verkäufer sagt “Den LED-Flatscreen für 1000 Euro, für 500 Euro würde ich ihn nehmen”. Jeder der sich dann wundert das der Verkäufer bestenfalls in schallendes Gelächter ausbricht, sollte sich Gedanken machen.   Je nach Profil und Auftreten lehnen wir solche Preisvorschläge ab oder machen Gegenangebote und in der Regel ist die Sache dann erledigt.  Es gibt allerdings potentielle Käufer die reagieren auf so eine Ablehnung sehr allergisch und eingeschnappt …

Das folgende trudelte neulich ein, nachdem wir einen Preisvorschlag in Höhe von 5,50 Euro für einen 9,95 Euro Artikel abgelehnt hatten …

“keier bist du zu gierig und musst darum auf einen dummen käufer warten..lol
wenn doch 4-5 pfandflaschen sammelst hast auch gut was gemacht.. aber hier bei ebay.. ne gebrauchte FB dann noch für Ps2 zu den Preis auszuschlagen grenzt an Wucher… viel Glück noch LOOOOOOOOOOOL”

Jup, dem schließe ich mich uneingeschränkt an: ROTFL!

 

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