Erlebnisse aus dem Online-Handel


Abholen?

Jan 8, 2013 Author: Lumbert | Filed under: Kurioses

Stammleser wissen, das ich über Abholungen nicht unbedingt glücklich bin: In der Regel gibt es Probleme.  Termine werden nicht eingehalten, aus 19 Uhr wird gerne mal 23 Uhr oder man kommt auch einfach mal gar nicht.  Am 29.12 gegen Abend trudelte eine Anfrage per eMail ein, ob Singstar Schlager für die PS2 noch passend zu Sylvester abgeholt werden kann und es entwickelte sich folgender Dialog …

Käufer: hallo in welchen bezirk von berlin wäre das spiel denn anzuholen??lg ich bräuchte es nähmlich dann zum 31 .12

Antwort: Hallo, das wäre in Kladow, südwestlicher Zipfel von Berlin. Gruß M. Zielinski

Käufer: hm das ist ja ne ganz schöne ecke von oranienburg..

(Hier wusste ich bereits, worauf das hinaus laufen wird.)

Antwort: Jup. Berlin ist einfach zu groß.

Käufer: ja schade 30 min würde ich ja noch in kauf nehmen

Käufer: könnten wir uns nicht auf halber strecke treffen??

Antwort: 

Logisch. Am Besten ich bringe es gleich ganz vorbei, schließe Ihnen alles an, putze noch einmal durch und Knabberzeug für den 31.12 bringe ich auch mit. Noch irgendwelche Extrawünsche? Wie sieht es mit Getränken aus? Alles da oder soll ich gleich vorher noch einkaufen gehen? 😉    Guten Rutsch und alles Gute fürs neue Jahr. 

 

Ja, ich weiß. Unprofessionell. Meine Chancen auf einen Job im CallCenter oder als Leiter Kundenservice sind damit vermutlich endgültig gegen 0 gesunken, aber mal ehrlich:  Wie kommt man auf so eine Idee?   

Widerruf? Nö!

Dec 12, 2012 Author: Lumbert | Filed under: Kurioses

Das folgende lasse ich einfach mal völlig unkommentiert wirken. Folgende eMail trudelte ein:

Hallo Herr Zielinski,

erstmal wollte ich mich für die Playstation2 bedanken. Sie läuft technisch einwandfrei. Dennoch habe ich ein kleines Problem.
Vorerst mal wollte ich Ihnen auch sagen das es mir leid tut das ich Ihnen keine Bewertung gegeben habe.
Ich war ca. 1Monat außer Haus und als ich die Bewertung abgeben wollte, zeigt Ebay mir den Kauf von Ihnen nicht mehr an. Nur die letzten 60 tage.

Kann man die Bewertung trotzdem noch tätigen, oder geht das nachträglich nicht mehr?

Zu meinem Problem.

Wie gesagt die PS2 ist super, aber ich kann die Spiele und die Filme nur abspielen wenn ich ein Gewicht auf die Klappe stelle, ansonten liest er die CDs nicht.

Was können wir da machen?
Läuft es unter Garantie bzw. Gewährleistung?

Was kleines noch. Mein Ebayname war XY, aber ich habe ihn geändert auf YX.

Ach ja. Ein frohes neues und gesundes Jahr 2012.

Mit freundlichen XY

 

Unsere Antwort:

“Hallo Herr XY,

Sie haben die PS2 nicht bei uns gekauft, daher sollten Sie den Händler anschreiben bei dem Sie das Set gekauft haben. Sie haben an uns lediglich am 5. Oktober eine Anfrage gestellt bzgl. Gewährleistung/Garantie und ich habe Ihnen ausführlich den Unterschied erklärt. Danach hatten Sie auch noch mit meiner Frau telefoniert und dann den Kauf woanders durchgeführt.

Ihnen auch auch ein gutes erfolgreiches neues Jahr und viel Glück mit Ihrer PS2.

Gruß
Marcel Zielinski”

Tja, hätte er die PS2 nach der ausführlichen Beratung mal doch lieber bei uns gekauft … 🙂

Neuer Rekord

Dec 11, 2012 Author: Lumbert | Filed under: Kurioses

Wir haben einen neuen Rekord bei der Nachfrage “Ich habe meinen Artikel noch nicht erhalten”:  Ganze 53 Minuten nach dem Kauf und nach der Zahlung trudelte folgende “Ich habe meinen Artikel noch nicht erhalten”-Anfrage ein:

Ich habe meinen Artikel noch nicht erhalten.
Artikel ist schon per Paypal Bezahlt.

Um 21.58 Uhr. 53 Minuten nach dem Kauf. Und wir reden hier nicht von digitalen Artikeln oder irgendwelchen Keys, nein, wir reden hier von Artikeln die mit der Deutschen Post versendet werden.

Es war ein jahrelanger Lernprozess aber nach einigen Vorfällen in den letzten Monaten reagiere ich auf derartige Nachfragen gar nicht mehr, egal wie sehr es in den Fingern kitzelt. In diesem Fall konnte ich aber nicht anders, ich _musste_ nachfragen ob das ernst gemeint ist. Fazit: Es war unglücklich formuliert, alles gut und natürlich war dem Käufer klar das er den Artikel in dieser Zeitspanne nicht erhalten konnte.

Was mich aber am meisten erschreckt: Das ich inzwischen solche ernstgemeinten Anfragen durchaus für möglich halte … 🙂

Eingeschnappt!

Nov 27, 2012 Author: Lumbert | Filed under: Kurioses

Preisvorschläge sind ja immer so eine Sache, man trifft da auf Bieter aller Intelligenz-Ebenen.  Die die einen Preisvorschlag abgeben und dann ganz erschreckt sind, wenn wir diese annehmen. “Ich wollte doch nur einen Preisvorschlag abgeben und nicht gleich kaufen”. Nun ja, es wundert mich nicht mehr.  Und dann gibt es die, die gerne mal 50% und weniger für einen Artikel bieten – das ist in etwa so, als wenn man in den Mediamarkt geht und zum Verkäufer sagt “Den LED-Flatscreen für 1000 Euro, für 500 Euro würde ich ihn nehmen”. Jeder der sich dann wundert das der Verkäufer bestenfalls in schallendes Gelächter ausbricht, sollte sich Gedanken machen.   Je nach Profil und Auftreten lehnen wir solche Preisvorschläge ab oder machen Gegenangebote und in der Regel ist die Sache dann erledigt.  Es gibt allerdings potentielle Käufer die reagieren auf so eine Ablehnung sehr allergisch und eingeschnappt …

Das folgende trudelte neulich ein, nachdem wir einen Preisvorschlag in Höhe von 5,50 Euro für einen 9,95 Euro Artikel abgelehnt hatten …

“keier bist du zu gierig und musst darum auf einen dummen käufer warten..lol
wenn doch 4-5 pfandflaschen sammelst hast auch gut was gemacht.. aber hier bei ebay.. ne gebrauchte FB dann noch für Ps2 zu den Preis auszuschlagen grenzt an Wucher… viel Glück noch LOOOOOOOOOOOL”

Jup, dem schließe ich mich uneingeschränkt an: ROTFL!

Er weiß bescheid …

Aug 17, 2012 Author: Lumbert | Filed under: Alles andere

Mit einem unserer Käufer haben wir wieder einmal einen Volltreffer gelandet. Kategorie Schwarzseher.  Er wird auf eBay betrogen. Das ist sicher, vermutlich hat er das in der Sendung Akte irgendwas einmal in der Woche vorgebetet bekommen. Alle eBay Verkäufer sind böse und betrügen.  Was liegt da näher als bei eBay einzukaufen und das prompt bei dem größten und schlimmsten Betrüger der ganzen Plattform, nämlich bei uns?  (Achtung Ironie !!)

Zur Vorgeschichte:  Der gute Mann gibt für drei Artikel Preisvorschläge ab, wir nehmen alle drei an. Unter anderem war dabei eine PS2 Konsole und zwei Spiele. Die Kommunikation klappte, wenn auch immer latent unfreundlich. Hätten doch da bei mir schon die Alarmglocken geläutet. Bezahlt wird per PayPal, das Set plus Spiele ging gleich mit am nachfolgenden Tag raus und ich brauche nicht zu erwähnen, das das PS2 Set ausführlich getestet ist so wie alle unsere Geräte und die beiden Spiele aussahen wie neu.  Natürlich lässt sich bei Gebrauchtware nie ganz ausschließen das nicht doch irgendwo ein Mangel ist oder der Postzusteller das Paket unglücklich fallen lässt, dafür gibt es die Gewährleistung und unabhängig davon das einmonatige Widerrufsrecht.  Aber dank unserer Tests und der Qualität der Ware liegt unsere Rücksendequota quasi bei 0.

Das etwas nicht zur Zufriedenheit war, erfuhren wir knappe zwei Wochen später als mehrere PayPal Streitfälle – teils mit unwahren Behauptungen – dieses Käufers eröffnet wurden. Es gab vorher keinen Kontaktversuch, nichts.  Wir haben innerhalb von 60 Minuten darauf reagiert und ihm mitgeteilt, das er die Ware komplett wie erhalten zurücksenden soll und auch kurz über den Fakt “Geprüft, getestet aber 100% sicher ist man nie” aufgeklärt.  Keine Reaktion.

Zwei weitere Tage vergehen und unser Profil war um 3 negative Bewertungen reicher, unter anderem mit der Behauptung wir würden nicht reagieren.  Seltsam, als er um den Preis feilschte klappte die Kommunikation sehr gut.  Also wurde der Käufer angeschrieben, als Antwort kam “Wenn wir positive Bewertungen haben wollen, müssten wir ehrlich sein und keine defekte Ware verkaufen” – nun gut, da fällt einem dann nicht mehr viel ein.  Also noch einmal ausführlicher über das Widerrufsrecht aufgeklärt, darüber das eine kurze Reklamationsmeldung gereicht hätte, das es nicht in unserem Interesse ist wissentlich defekte Ware zu verkaufen, da wir diese ja zurücknehmen.   Wäre ja irgendwie ganz schön doof von uns.  Aber auch das fruchtete nicht, seine Antwort:

sie brauchen mir nichts zu erzählen,ich weiss wie solche geschäfte laufen.ausgerechnet bei Ebay

Jup, so läuft das bei eBay. Er weiß bescheid.  Der gute Mann wird auf eBay noch sehr, sehr viel Freude haben da bin ich mir sehr sicher. Und nun warten wir gespannt die Rücksendung ab, denn obwohl inzwischen 5 Tage vergangen sind ist hier noch nichts angekommen. Vermutlich gibt das Stoff für einen zweiten Blogeintrag.

 

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