Erlebnisse aus dem Online-Handel


Reklamation – ein (sehr) kurzer Leitfaden

Jan 28, 2018 Author: Lumbert | Filed under: Alles andere

Es ist ja sicher schon jedem einmal passiert: Der eBay-Kauf kam beschädigt an oder – mindestens genauso enttäuschend – es wurde der falsche Artikel geliefert.  Ärgerlich, ja, aber denkt daran: Das war sicher keine Absicht und sorgt beim Verkäufer genauso für Ärger plus Mehrkosten und einem seriösen Verkäufer wird alles daran liegen, das Problem zu klären.  Nun ist man also in der Situation, das man sich beim Verkäufer melden muss.  Wie macht man das am Besten?

Hier schreiben wir Euch also einen Leitfaden zusammen, wie man am besten eine Reklamation durchführt.  Also …

Obwohl, ne, was soll ich Euch langweilen – Ihr, liebe Leser, seid ja die Guten, die mit der guten Erziehung und die wissen, das man nicht alles klein schreibt und ab und an auch mal ein Satzzeichen verwenden kann, ohne das man dafür gleich blind wird. 

Ich schreibe Euch lieber, wie man es auf gar keinen Fall machen sollte …

Vorgeschichte: Wir haben es vermasselt. Zwei finnische Käufer an einem Tag, es war Stress und so haben wir King Kong für die PS2 und Rayman DS im Versand verwechselt.  Der Käufer von King Kong hat also Rayman bekommen und öffnete – verständlicherweise – gleich einen Fall bei eBay, falscher Artikel.

An der Art und Weise seiner Reklamation muss der junge Mann allerdings noch arbeiten:

mother fucker you ass licker! why you sending me shit!? this ain t king kong, you sent me fucking rayman for ds. bitch better watch your back morther fucker..

Das, liebe Leser, ist der falsche Weg. Ehrlich.

10.57 Uhr, das Haar sitzt

Dec 5, 2015 Author: Lumbert | Filed under: Kurioses

Manchmal kommen hier Sets an, wo man denkt: In was für einen Zustand war der Verkäufer als er das Paket gepackt hat?   Ja und manchmal kündigen sie es vorher schon an:

voll1-jpeg

10.57 Uhr morgens. Mitten in der Woche. Das muss man auch erst einmal hinkriegen.  Unsere Antwort:

Um 10.57 Uhr?   Respekt.

Bitte erst ausnüchtern bevor versendet wird.

Gruß

Nicht auszudenken was wir bekommen hätten, wenn er es in dem Zustand versendet hätte. Aber die Sorge war unbegründet, sagt zumindest der Verkäufer:

voll2-jpeg

Danke, Bro! Hat alles gut geklappt!

Bald ist es vorbei …

Apr 26, 2015 Author: Lumbert | Filed under: Dreist & Skrupellos

… mit dem Job. Zumindest wenn es nach einem EBayer geht nachdem er uns beim eBay Management gemeldet hat. Jup, Management, also ganz oben!  Was ist passiert?   Ein EBayer aus Israel kauft ein PS1 Spiel bei uns auf dem deutschen eBay Marktplatz, zwei Tage nach Kauf und Bezahlung – das Spiel ist bereits versendet – erreicht uns folgende Anfrage:

“Important for me to just make sure that the game is the soundtrack in English with English menus.”

Zwei Tage nach Kauf, Bezahlung und Versand … Bleibt nicht mehr viel als entsprechend darauf hinzuweisen, das man solche Fragen vor dem Kauf stellen sollte:

“You should have asked this before you buy it – the game is already on the way.   I can’t tell for sure if there is an english option.”

Die Antwort daraufhin machte dann sprachlos:

“If you did not specify otherwise, it should be in English. You would have to say if it’s in another language. Wait and see.”

12 Bewertungspunkte, Käufer aus Israel, kauft auf dem deutschen Marktplatz mit deutscher Artikelbeschreibung, Artikelbildern mit klar erkennbaren deutschen Texten und dann so eine Ansage.  Ich komme ja nur noch selten ins Staunen. Und wer glaubt es kann nicht mehr besser werden, der irrt:

“The cover lists English words.
I do not know and do not want to know the German language.
You react to unpleasant at all and accordingly will be my feedback”

Die Antwort war deutlich:

“You are buying on the german ebay marketplace.  If this is a problem, then stop buying there.   Both pictures of the game you bought show german texts on the box, the instructions are in german.    Consider yourself lucky, if the ingame texts are english.”

Wenn schon, dann muss sich die Negative wenigstens lohnen … Die englischen Wörter sind übrigens “NBA Live 2003 (PS1)” in der Artikelbezeichnung – der Rest ist komplett in Deutsch.  

Und da ich bekannt dafür bin mit pampigen Kunden schnell einen gemeinsamen Level zu finden, folgte die passende Antwort:

“no problem at all.   Lack of intelligence is always a cause to blame others for own faults, we can deal with it.”

Die negative Bewertung haben wir uns dann wenigstens verdient.  In seinen Augen sind wir offenbar Betrüger:

You just misleading customers.
Can not register the product comes in German !!
All greed – shame on you

Das kann man nicht mehr toppen?  Doch, kann er, mit der nächsten eMail:

My response I’ll respond to people more intelligent – management of EBAY
do not respond to more

Und obwohl er das Spiel – Top Zustand übrigens, Sammlerzustand, CD und Box wie neu – noch gar nicht in den Händen hat und letztendlich gar nicht sicher ist, ob die Texte nicht doch auf Englisch sind will er unseren Kopf:

I respond only intelligent people.
I’ll open her management of EBAY
You’re not talking to a small child.
And the shape of your statement will not silence.
Soon begin to look for another job.

Hat jemand einen Job für mich? 

Ansage!

Aug 10, 2013 Author: Lumbert | Filed under: Kurioses

Es geht um 4,95 Euro und gipfelte im Chaos, das ist die kurze Zusammenfassung.  Die Geschichte dazu beginnt mit einer Anfrage am 18.1. mit der Anfrage ob es möglich wäre, den betreffenden Artikel erst am 1.2 zu bezahlen.  Wir bejahten, ohne zu Wissen das es sehr, sehr anstrengend werden würde.   Ich mache es kurz, der Verkauf endete in folgender Bewertung:

bewertung.tiff

Wie es dazu gekommen ist? Das Problem war das die Mutter unseres jungen Käufers nicht in der Lage war, eine Überweisung auszufüllen.  Das teilten wir dem jungen Mann mehrmals mit, jedoch – alle Eltern von Testosteron geschwängerten pubertierenden Jugendlichen werden mir da zustimmen – kam keine unserer Nachrichten im Großhirn des Käufers an. Wie so etwas aussieht wenn die Hormone Polke tanzen, zeigt sich am Besten wenn man sich den Verlauf der Nachrichten die wir erhalten haben ansieht:

verlauf.tiff

Am 12.2 eskalierte das in einem Streitfall wegen einem nicht erhaltenden Artikels – logisch, er liegt ja noch bei uns da nicht bezahlt.  Zeitgleich erhielten wir obige Bewertung und nun war es Zeit Tacheles zu reden.  Die Ansage die er bekam war klar, deutlich und bestimmt und siehe da: Es geht doch. Kurz danach war “Alles Oki”, die Bewertung wurde überarbeitet:

bewertung2.tiff

Und: Die Mutter hatte es dann tatsächlich noch geschafft. Der junge Mann bekam sein Spiel. Das waren hart verdiente 4,95 Euro Umsatz und die Betonung liegt hier ganz deutlich auf Umsatz. Nicht Gewinn.

Ohne Worte

May 23, 2013 Author: Lumbert | Filed under: Kurioses

Ich poste die folgende Preis/Rabatt-Anfrage einfach mal unkommentiert:

Würden Sie die CD auch für 3,00 € incl. Versand verkaufen,
da die Hülle und das Beiheft fehlen.
Ich selbst habe auch viele Spiel für 1,– € verkauft.
Mit der Bitte um Info.
Danke

Mir fehlen ja selten die Worte, dies ist mal wieder so ein Moment.

 

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