Man sagt ja, das der Ton die Musik macht. Leider ist vielen nicht bewusst, das dies gerade auch bei der Kommunikation via eMail, IM oder ähnlichem gilt. Das kann man zwar ab und an noch unter mangelende Erfahrung abhaken, viele haben jedoch schlicht und einfach keine Manieren.  So auch der folgende Käufer:  Der eBay Account wurde vor drei Jahren in Österreich angemeldet, in diesem Zeitraum gab es nicht eine einzige Bewertung, weder als Käufer noch als Verkäufer.  Schon ungewöhnlich aber durchaus nachvollziehbar, wenn man die Art und Weise der ersten Kontaktaufnahme in Betracht zieht …

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Das Netzteil kennst Du doch, war mein erster Gedanke beim Auspacken. Deja Vu vom Allerfeinsten, aber der Unterschied steckt im Detail: Während beim Original Atari Set die Steckerkontakte beide abgebrochen waren, gab es hier noch einen Stecker und zumindest diesmal hat der Profibastler mitgedacht: Damit man keinen Stromschlag erleidet, wurde der blanke Kontakt mit Tape isoliert. Ich brauche vermutlich nicht zu erwähnen, das diese Bastelarbeiten in der Artikelbeschreibung nicht aufgeführt wurden und daher gab es eine kurze, ironische Nachfrage …

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Es ist nun Schluß mit lustig. Wir bekommen immer noch eMails mit der Forderung nach der – Zitat – “Bewerbung” und obowhl der Artikel nachweislich ausgeliefert wurde, wurde die gemeldete Unstimmigkeit (Artikel nicht erhalten) nicht zurückgenommen. Hier ein Zitat aus der letzten Ergüsse …

xxx 22.07.05 um 11:12:21 MESZ wo bleibt meine bewerbung !!!

xxx 16.07.05 um 19:51:58 MESZ hast du mein geld da ?? wenn ja bitte bewerbung mich

Wir reden hier über ein eBay Mitglied welches innerhalb von 2 (!!) Monaten über 200 Bewerbungen, ääh Bewertungen, erhalten hat. Er selbst bewertet bei den geringsten Problemen sofort negativ. Sprich: Es ist kein Anfänger, mir ist es immer noch ein Rätsel wie jemand mit diesem Geisteszustand soviele Transaktionen abwickeln kann.

Wie es dazu kommt? Ganz einfach: Wir senden nach jedem Kauf und nach dem Eingang der Bezahlung eine eMail, die den jeweiligen Vorgang bestätigt, sodaß der Käufer immer aktuell informiert ist. In diesen eMails (reiner Text, kein Html) ist keine Werbung, sie sind grundsätzlich kurz und informativ gehalten.  EBay ist für uns nach wie vor mehr Hobby als alles andere und daher haben wir beide auch einen festen Beruf.  Mein Beruf (Softwareentwicklung / ISP) bringt es mit sich, das ich natürlich eine eMail Adresse habe die bei meinem Arbeitgeber gehostet ist.  Soviel zur Vorgeschichte … (more…)

Im Februar kaufte eine eBayerin eines unserer TV-Anschlußkabel für das Sega Mega Drive, das Profil ließ schon nichts gutes erahnen und auch die Kaufabwicklung wurde nicht durchgeführt. Nun gut, das kommt ab und zu vor und die Kontodaten schicken wir eh immer nochmal per eMail raus. Als nach 11 Tagen immer noch kein Kontakt aufgenommen wurde und auch die Zahlung nicht eingangen war, fragten wir freundlich nach. Auch hier gab es keine Antwort und somit wurde eine eBay Unstimmigkeit eröffnet, um wenigstens die Verkaufsprovision zurück zu erhalten. Das Mahnverfahren wurde mit einer Verwarnung für die Käuferin abgeschlossen, es gab keinerlei Reaktion. Heute, 3 1/2 Monate später, kam dann der erste Kontakt zustande … (more…)