Erlebnisse aus dem Online-Handel


MC047 eBay-Angebot gelöscht

Nov 5, 2011 Author: Lumbert | Filed under: Alles andere

“Verstoß gegen Urheberrecht: urheberrechtsverletzender Artikel” – mit dieser Begründung wurde vor einiger Zeit einer unserer Artikel gelöscht und wir erhielten dafür dann auch eine Verwarnung da wir gegen die ebay Grundsätze verstoßen haben. Super.  Natürlich verkaufen wir keine Artikel die das Urheberrecht verletzen, in diesem Fall handelte es sich um eine stinknormale Xbox eingestellt als Defekt für Bastler. Die Konsole war ungeöffnet, nicht modifiziert und hatte nur – wie üblich – eine klemmende Lade.  All dies war auch so im Angebot vermerkt und offensichtlich hat da mal wieder ein Filter zugeschlagen.  Als kurz dem “Kundenservice” geschrieben (immer wenn ich “Kundenservice” in Zusammenhang mit eBay schreiben muss, habe ich das Gefühl das meine Finger dabei abfaulen), um die Sache schnell zu klären … ja, ich hätte es besser wissen müssen.

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Kundenservice

Oct 12, 2010 Author: Lumbert | Filed under: Alles andere

Heute kam eine eMail von eBay mit Tipps wie man seinen Kundenservice verbessern kann. Ja, von eBay und das ist eigentlich schon ein Witz an sich. Ein Unternehmen das Kundenservice mit dem automatischen Versenden von personalisierten Textbausteinen – die oft nicht mal auf die Frage eingehen – gleichsetzt, maßt sich an Tipps zu verschicken …

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PayPal-Zahlung wurde storniert

Apr 22, 2009 Author: Lumbert | Filed under: Dreist & Skrupellos

So lautet der lapidare Titel der eMail die hier letzte Woche eintrudelte und somit den vorläufigen Schlußstrich des PayPal Konflikts über den wir hier und hier bereits geschrieben hatten.  Zur Erinnerung eine Kurzzusammenfassung vorab: Käuferin erhält Spiel, bewertet positiv, bestätigt den Erhalt, Tage später behält PayPal die Zahlung nachträglich ein. Hier erst einmal die eMail, anschließend eine Kurzzusammenfassung der Ereignisse die zu dieser für uns negativen Entscheidung führten.

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PayPal Konflikt – Teil 2

Mar 24, 2009 Author: Lumbert | Filed under: Dreist & Skrupellos

Wer – wie ich auch – auf ein Update der hier beschriebenen Paypal Aktion wartet, den muss ich leider enttäuschen. Es gibt noch kein Update, das Geld ist weiterhin in der Hand von PayPal zur – ich zitiere – “Überprüfung”. So war heute mal Zeit freundlich nachzufragen … die Antwort dann demnächst hier.

PayPal Konflikt – Teil 1

Feb 28, 2009 Author: Lumbert | Filed under: Dreist & Skrupellos

Gestern abend gegen 23 Uhr wurde eine Abbuchung von PayPal zu unserem Konto storniert die knapp 15h zuvor in Auftrag gegeben wurde, da unser PayPal Konto einen negativen Stand aufgewiesen hat. Dieser negative Kontostand rührte daher, das PayPal eine Zahlung eines Kunden nachträglich – genauer gesagt sechs (!!) Tage nach Gutschrift –  einbehalten hat und nun von uns einen Versandnachweis haben möchte oder den Nachweis das wir das Geld zurückerstattet haben.  Klingt nach Käuferbeschwerde oder? Dem ist nur leider nicht so:  Kauf incl. Zahlung war am 22.2, Versand am 23.2 und der Käufer hat die Ware am 24.2 in Empfang genommen. Versicherter Versand, Tracking ist auch verfügbar. Positive Bewertung haben wir erhalten, der Käufer bestätigte mir auch nochmal den Erhalt und auch das er von dieser PayPal Massnahme nichts weiß und er diese auch nicht veranlasst hat.  Unglaublich oder?  Ich fasse es nochmal zusammen: Trotz vollendeter Transaktion ohne Käuferbeschwerde storniert PayPal 6 Tage nach Gutschrift die Zahlung des Käufers und behält diese ein. Ohne Wissens des Käufers.  Nein, ich scherze nicht. Hier die eMail ….

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