Das ich schon seit einiger Zeit nichts mehr über die Packstation geschrieben habe, liegt nicht unbedingt daran, das alles problemlos lief. Heute gab es aber mal etwas ganz neues – folgende SMS/eMail trudelte vorhin ein:

Guten Tag Herr Zielinski,

eine Sendung liegt für Sie in der PACKSTATION 114 in Burgdorf (Uetzer Straße 14-15, Edeka) zur Abholung bereit.

Wichtig: Nehmen Sie bitte unbedingt Ihre Kundenkarte mit zur PACKSTATION – eine Entnahme Ihrer Sendung nur mit PostNummer und PIN ist nicht mehr möglich!

Freundliche Grüße
Ihr PACKSTATION Team

Ja, super. Vielen Dank, liebes PACKSTATION Team.  Ich setze mich dann mal ins Auto …

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Sind ja nur 251 km …

Wie so etwas passieren konnte? Tja, auf die Erklärung von DHL wäre selbst ich gespannt.

Inzwischen sind wir bei Paket Nr. 13 angelangt das innerhalb der letzten vier Wochen falsch eingebucht worden oder wie in einem Fall direkt retour gegangen ist.  Die Gespräche mit der Hotline der Packstation sind als zwiespältig zu betrachten, natürlich sind alle Mitarbeiter auf freundlich getrimmt aber: Ausnahmen bestätigen die Regel und somit fetzen wir uns inzwischen fast regelmäßig mit renitenten Hotline Mitarbeitern, die einem erzählen wollen das unser Problem wirklich unser Problem und keinesfalls ein Zusteller-Problem ist. Inzwischen haben wir erfahren das 6 unserer Reklamationen auch tatsächlich als solche aufgenommen wurden.  Sinn dieser Reklamationen ist ja, das irgendwann eine Besserung eintritt – sprich: Irgendjemand merkt das hier was schief läuft und dementsprechend reagiert. Nun ja, wir hatten so einen Effekt …

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Wie der geneigte Leser inzwischen weiß, kaufen wir unsere Ware hauptsächlich über eBay an. Unsere bisher verwendete Lieferanschrift schließt leider zum Ende des Jahres die Pforten und so mussten wir uns um die Nachbarn zu schonen nach alternativen Lieferanschriften / Zustellungen umsehen. Bzgl. Pakete und Päckchen die mit DHL versendet werden, sind wir bei der Packstation gelandet. Prinzipiell ein gutes Konzept. Theoretisch. 

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