So lautet der lapidare Titel der eMail die hier letzte Woche eintrudelte und somit den vorläufigen Schlußstrich des PayPal Konflikts über den wir hier und hier bereits geschrieben hatten.  Zur Erinnerung eine Kurzzusammenfassung vorab: Käuferin erhält Spiel, bewertet positiv, bestätigt den Erhalt, Tage später behält PayPal die Zahlung nachträglich ein. Hier erst einmal die eMail, anschließend eine Kurzzusammenfassung der Ereignisse die zu dieser für uns negativen Entscheidung führten.

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Wer – wie ich auch – auf ein Update der hier beschriebenen Paypal Aktion wartet, den muss ich leider enttäuschen. Es gibt noch kein Update, das Geld ist weiterhin in der Hand von PayPal zur – ich zitiere – “Überprüfung”. So war heute mal Zeit freundlich nachzufragen … die Antwort dann demnächst hier.

Gestern abend gegen 23 Uhr wurde eine Abbuchung von PayPal zu unserem Konto storniert die knapp 15h zuvor in Auftrag gegeben wurde, da unser PayPal Konto einen negativen Stand aufgewiesen hat. Dieser negative Kontostand rührte daher, das PayPal eine Zahlung eines Kunden nachträglich – genauer gesagt sechs (!!) Tage nach Gutschrift -  einbehalten hat und nun von uns einen Versandnachweis haben möchte oder den Nachweis das wir das Geld zurückerstattet haben.  Klingt nach Käuferbeschwerde oder? Dem ist nur leider nicht so:  Kauf incl. Zahlung war am 22.2, Versand am 23.2 und der Käufer hat die Ware am 24.2 in Empfang genommen. Versicherter Versand, Tracking ist auch verfügbar. Positive Bewertung haben wir erhalten, der Käufer bestätigte mir auch nochmal den Erhalt und auch das er von dieser PayPal Massnahme nichts weiß und er diese auch nicht veranlasst hat.  Unglaublich oder?  Ich fasse es nochmal zusammen: Trotz vollendeter Transaktion ohne Käuferbeschwerde storniert PayPal 6 Tage nach Gutschrift die Zahlung des Käufers und behält diese ein. Ohne Wissens des Käufers.  Nein, ich scherze nicht. Hier die eMail ….

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Für alle die den ersten Teil noch nicht kennen, bitte hier entlang. Für alle anderen folgt hier nun die Fortsetzung:

“Hallo, Sie haben sich offensichtlich nicht einmal ansatzweise die Mühe gemacht meine Anfrage zu lesen bzw. haben diese nicht verstanden. Soll ich die Anfrage umformulieren oder wollen wir nochmal einen Versuch wagen und Sie lesen diese erst einmal gründlich, bevor Sie auf den AutoReply Button drücken ?!? Gruß M. Zielinski”

Hier die Antwort … (more…)

Ich weiß: Was frag ich überhaupt. Ja, ich weiß auch nicht was mich da geritten hat, ich weiß doch das da keine vernünftigen Antworten kommen. Kamen noch nie. Aber: Noch mehr genervt haben mich aktuell vier Verkäufer die PayPal in den Auktionen anbieten (bzw. anbieten mußten) und die Annahme der PayPal Zahlung dann verweigern oder ignorieren. Problem: Ohne PayPal kein Käuferschutz und da sind zum Teil Kandidaten bei, da ist man froh wenn man wenigstens theoretischen Schutz hat. Also mal den “Kundenservice” gefragt … (more…)