Erlebnisse aus dem Online-Handel


Reklamation – ein (sehr) kurzer Leitfaden

Jan 28, 2018 Author: Lumbert | Filed under: Alles andere

Es ist ja sicher schon jedem einmal passiert: Der eBay-Kauf kam beschädigt an oder – mindestens genauso enttäuschend – es wurde der falsche Artikel geliefert.  Ärgerlich, ja, aber denkt daran: Das war sicher keine Absicht und sorgt beim Verkäufer genauso für Ärger plus Mehrkosten und einem seriösen Verkäufer wird alles daran liegen, das Problem zu klären.  Nun ist man also in der Situation, das man sich beim Verkäufer melden muss.  Wie macht man das am Besten?

Hier schreiben wir Euch also einen Leitfaden zusammen, wie man am besten eine Reklamation durchführt.  Also …

Obwohl, ne, was soll ich Euch langweilen – Ihr, liebe Leser, seid ja die Guten, die mit der guten Erziehung und die wissen, das man nicht alles klein schreibt und ab und an auch mal ein Satzzeichen verwenden kann, ohne das man dafür gleich blind wird. 

Ich schreibe Euch lieber, wie man es auf gar keinen Fall machen sollte …

Vorgeschichte: Wir haben es vermasselt. Zwei finnische Käufer an einem Tag, es war Stress und so haben wir King Kong für die PS2 und Rayman DS im Versand verwechselt.  Der Käufer von King Kong hat also Rayman bekommen und öffnete – verständlicherweise – gleich einen Fall bei eBay, falscher Artikel.

An der Art und Weise seiner Reklamation muss der junge Mann allerdings noch arbeiten:

mother fucker you ass licker! why you sending me shit!? this ain t king kong, you sent me fucking rayman for ds. bitch better watch your back morther fucker..

Das, liebe Leser, ist der falsche Weg. Ehrlich.

Unser erstes Mal

Sep 22, 2012 Author: Lumbert | Filed under: Alles andere

Gemeint ist hier natürlich eine Xbox mit einem Festplattencrash, leider stellte sich das erst nach der Rücksendung raus:  Ein frisch angemeldeter Kunde reklamierte die gekaufte Xbox mit Hinweis darauf das die Xbox nur im Wartungsmodus startet.  Da die Xbox wie üblich getestet ist, ließ der Hinweis “Wartungsmodus” die Alarmglocken läuten denn das ist ein beliebtes Problem wenn jemand an dem Gerät rumschraubt um bspw. einen Kopierchip einzubauen.  Und natürlich würden wir in so einem Fall die Xbox nicht zurücknehmen, Schuld eigene sozusagen.  Es gab viel Diskussion, letztendlich habe ich ihm das sogar geglaubt das er die Konsole nicht modifizierte und es hätte alles so schnell geklärt sein können, wenn er nur diese fiesen Geräusche beim Starten beschrieben hätte …

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Nach besten Gewissen beschrieben

Feb 6, 2009 Author: Lumbert | Filed under: Müllversender

Der Verkauf von Ware für Bekannte ist immer ein Risiko, vor allem wenn die Bekannten es mit der Genauigkeit nicht so ganz ernst nehmen. Diesmal hat es eine an sich ganz nette eBayerin getroffen, die relativ erstaunt war, das das gesendete GameCube Set nicht meinen Wünschen entsprach.  Mir hätte es schon gereicht, wenn es der Artikelbeschreibung entsprochen hätte …

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Reklamation am Morgen

Jan 17, 2009 Author: Lumbert | Filed under: Alles andere

“ICH BIN STINKSAUER. DER MIR VERKAUFTE ARTIKEL FUNKTIONIERT NICHT!!!!! ICH MÖCHTE SOFORT MEIN GELD ZURÜCK 7,40. AUSSERDEM HABEN SIE DIE KOSTEN FÜR DEN RÜCKVERSAND ZU TRAGEN. DIES WAR DAS LETZTE MAL DAS ICH ETWAS BEI IHNEN GEKAUFT HABE. ICH ERWÄGE AUSSERDEM SIE AN EBAY ZU MELDEN SOWIE EINE SEHR SEHR SCHLECHTE BEWERTUNG ZU GEBEN. “

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Die Reklamation

Nov 29, 2008 Author: Lumbert | Filed under: Kurioses

Ab und an gibt es eine Reklamation, das ist normal und wir handeln da sehr kulant und berufen uns nicht auf die uns zustehenden gesetzlichen Vorgaben. Soll heissen: Was soll man groß diskutieren, das kostet Zeit, Geld, Nerven und man gewinnt damit sogar Stammkäufer wenn man kulant ist.  Das System funktioniert solange, bis es massiv ausgenutzt wird – an diesem Punkt sind wir allerdings noch lange nicht.  Nachfolgende Reklamation ist völlig eskaliert, der geneigte Lese möge sich selbst ein Bild davon machen, am Besten mit einer großen Tüte Popcorn und ordentlich Bier, es wird etwas länger ….

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