Der Verkauf von Ware für Bekannte ist immer ein Risiko, vor allem wenn die Bekannten es mit der Genauigkeit nicht so ganz ernst nehmen. Diesmal hat es eine an sich ganz nette eBayerin getroffen, die relativ erstaunt war, das das gesendete GameCube Set nicht meinen Wünschen entsprach.  Mir hätte es schon gereicht, wenn es der Artikelbeschreibung entsprochen hätte …

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“ICH BIN STINKSAUER. DER MIR VERKAUFTE ARTIKEL FUNKTIONIERT NICHT!!!!! ICH MÖCHTE SOFORT MEIN GELD ZURÜCK 7,40. AUSSERDEM HABEN SIE DIE KOSTEN FÜR DEN RÜCKVERSAND ZU TRAGEN. DIES WAR DAS LETZTE MAL DAS ICH ETWAS BEI IHNEN GEKAUFT HABE. ICH ERWÄGE AUSSERDEM SIE AN EBAY ZU MELDEN SOWIE EINE SEHR SEHR SCHLECHTE BEWERTUNG ZU GEBEN. “

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Ab und an gibt es eine Reklamation, das ist normal und wir handeln da sehr kulant und berufen uns nicht auf die uns zustehenden gesetzlichen Vorgaben. Soll heissen: Was soll man groß diskutieren, das kostet Zeit, Geld, Nerven und man gewinnt damit sogar Stammkäufer wenn man kulant ist.  Das System funktioniert solange, bis es massiv ausgenutzt wird – an diesem Punkt sind wir allerdings noch lange nicht.  Nachfolgende Reklamation ist völlig eskaliert, der geneigte Lese möge sich selbst ein Bild davon machen, am Besten mit einer großen Tüte Popcorn und ordentlich Bier, es wird etwas länger ….

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Wir packen unsere Pakete immer mit ausreichend Füllmaterial und zwar so wie man es machen sollte und ja, dazu gehört auch unter der Ware eine dicke Schicht. 90% der Verkäufer schmeissen das Füllmaterial nur oben rauf und dummerweise ergibt es da überhaupt keinen Sinn. Aber egal, ich schweife ab: Als Füllmaterial dienen alte Tageszeitungen oder auch gerne Werbesendungen die sich zuhauf im Briefkasten ansammeln. In den Tageszeitungen finden sich in der Regel auch immer Todesanzeigen und die sortieren wir aus – wir möchten nicht, das ein Käufer beim Öffnen des Pakets mit Anzeigen ala “Tante Erna ist tot” konfrontiert wird – schlimmstenfalls ist es sogar *seine* Tante Erna.  Dumme Angewohnheit, aber mit Todesanzeigen habe ich einfach ein Problem. Sogesehen kann man uns schon zugestehen, das wir mitdenken – aber anscheinend nicht weit genug … (more…)

So, nach acht Jahren und knapp 5000 Verkäufen ist es nun soweit: Ich habe heute die erste negative Bewertung bekommen und gleichzeitig eine Wette gewonnen. Ich wettete das die erste negative Bewertung nicht für eine schlechte Transaktion, defekte Ware, mangelnde Kommunikation oder ähnliches eintrudeln wird, sondern weil jemand die Auktionen verwechselt. Genau so kam es dann auch … (more…)