Erlebnisse aus dem Online-Handel


Das Elend mit der Packstation – Teil 2

Jan 9, 2010 Author: Lumbert | Filed under: Alles andere

Inzwischen sind wir bei Paket Nr. 13 angelangt das innerhalb der letzten vier Wochen falsch eingebucht worden oder wie in einem Fall direkt retour gegangen ist.  Die Gespräche mit der Hotline der Packstation sind als zwiespältig zu betrachten, natürlich sind alle Mitarbeiter auf freundlich getrimmt aber: Ausnahmen bestätigen die Regel und somit fetzen wir uns inzwischen fast regelmäßig mit renitenten Hotline Mitarbeitern, die einem erzählen wollen das unser Problem wirklich unser Problem und keinesfalls ein Zusteller-Problem ist. Inzwischen haben wir erfahren das 6 unserer Reklamationen auch tatsächlich als solche aufgenommen wurden.  Sinn dieser Reklamationen ist ja, das irgendwann eine Besserung eintritt – sprich: Irgendjemand merkt das hier was schief läuft und dementsprechend reagiert. Nun ja, wir hatten so einen Effekt …

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Das Elend mit der DHL Packstation

Dec 18, 2009 Author: Lumbert | Filed under: News

Wie der geneigte Leser inzwischen weiß, kaufen wir unsere Ware hauptsächlich über eBay an. Unsere bisher verwendete Lieferanschrift schließt leider zum Ende des Jahres die Pforten und so mussten wir uns um die Nachbarn zu schonen nach alternativen Lieferanschriften / Zustellungen umsehen. Bzgl. Pakete und Päckchen die mit DHL versendet werden, sind wir bei der Packstation gelandet. Prinzipiell ein gutes Konzept. Theoretisch. 

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Postschwund

Jun 29, 2009 Author: Lumbert | Filed under: Kurioses

Wer im Raum Göppingen (Postleitzahlenbereich 73033–73037) auf seinen bei eBay ersteigerten Artikel wartet und wartet und wartet, der hat eventuell Pech gehabt:

Überlasteter Briefträger verbrennt Post

Ohne die Anzeigen wegen fehlender Wahlunterlagen, hätten vermutlich noch einige kleine Feuerchen auf dem Göppinger Grillplatz gebrannt …

Briefsendungen verschwunden?

Dec 5, 2008 Author: Lumbert | Filed under: Alles andere

Zwei Anfragen von Kunden innerhalb eines Tages wo die Sendung bleibt, schon ungewöhnlich wenn man sonst max. eine Nachfrage im Vierteljahr hat. Die Sendungen wurden am Montag und am Mittwoch abgeschickt, beide hätten spätestens heute da sein müssen.  Die Besonderheit: Beide gingen nach München (PLZ 81475, 81476) , also in den gleichen Zustellbezirk. Das kann kein Zufall sein – ich bin gespannt wie die Geschichte ausgeht und ob die Sendungen noch eintreffen. Wollen wir hoffen, das dies nicht in diese Kategorie fällt …

Wenn Sie von uns keine Zahlungseingangsbestätigung erhalten haben, so prüfen Sie bitte zuerst Ihr Konto. Ggf. wurde Ihre Überweisung aufgrund eines Zahlendrehers zurückgebucht. Dies passiert relativ oft, gerne wird die dritte Null am Ende der Kontonummer vergessen. Haben Sie die Bestätigung erhalten, so prüfen Sie bitte nochmal die Lieferanschrift. Zu den Laufzeiten: Pakete dauern in der Regel 1-3 Werktage, Briefe in der Regel 1-2 Werktage (bei Versand ins Ausland nochmal 3 Tage dazuzählen). Kommt eine Sendung in dieser Zeit nicht an, lohnt es sich auf dem örtlichen Postamt oder beim Nachbarn nachzufragen, ob dort die Sendung aufbewahrt wird. Manchmal vergessen Zusteller den Benachrichtungszettel einzuwerfen, bzw. verschwindet dieser im Werbemüll. Pakete haben eine Tracking-Nummer, mittels dieser läßt sich der Weg nachverfolgen. Treten Sie also ruhig schon am 4/5. Tag mit uns in Verbindung. Die Post lagert Sendungen nur 7 Werktage, daher ist in so einem Fall eine schnelle Reaktion notwendig.

 

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